Cambios & Devoluciones

Si no estás completamente satisfecho con tu pedido o sientes que podrías haber elegido mejor, queremos que te vayas con lo mejor de nosotros. Es por eso que te ofrecemos alternativas, entre las cuales puedes cambiar tus artículos por otros que se adapten mejor a vos o, en su defecto, recibir un reembolso. Solo hay algunos detalles que debes cumplir para que esto sea posible:

REQUISITOS

Tu(s) artículo(s) no debe(n) mostrar señales de uso.
Debe(n) estar en las mismas condiciones en las que se recibieron (incluyendo empaque y etiquetas).
No deben haber transcurrido más de 5 días calendario desde la fecha de compra.
Para procesar tu cambio, requerimos un recibo o comprobante de compra que muestre el número de pedido.

Una vez que hayas verificado que el producto cumple con los requisitos, por favor contáctanos por WhatsApp: 0982 895 919 proporcionando información detallada sobre tu número de pedido, la fecha en que realizaste la compra y las razones por las que deseas hacer el cambio o solicitar un reembolso.

Después de recibir e inspeccionar el producto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el producto. También te informaremos la aprobación o el rechazo de tu intercambio o devolución. Si es aprobado, entonces se procesará tu cambio.

¿A dónde debo enviar el/los productos?

Para el cambio o devolución, debes enviar los productos a nuestro almacén ubicado en Itá, a continuación te dejo los datos para envío:
Destinatario: Romario Acosta
CEL: 0982 895 919
Dirección: Ruta D073 KM 2.5, barrio Jhugua Ñaro.
Ciudad: Itá

¿Quién se hace responsable de los costos de envío?

Si tu pedido llegó con defectos de fábrica, nosotros nos haremos responsables del 100% de los costos de envío; de lo contrario:

Para una devolución: Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

Para un cambio: El gasto de envío de la devolución a nuestras instalaciones corre por cuenta del cliente, y el gasto de envío del producto cambiado corre por nuestra cuenta.

Tenga en cuenta que los costos de envío pagados en su pedido original no son elegibles para reembolso.

Para agilizar el proceso de cambio o devolución, te recomendamos que dejes una nota dentro de la caja donde nos especifiques:

Nombre del cliente
Teléfono
Si es un cambio o devolución
Motivo
Número de pedido

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?

Una vez que recibamos su devolución en nuestro almacén, se procesará. Nuestro objetivo es procesar su devolución en un plazo de 7 días hábiles.

Tenga en cuenta que una vez que se haya emitido un reembolso con tarjeta de crédito, su banco puede tardar entre 5 y 7 días hábiles en reflejar esa transacción en su estado de cuenta.

¿Puedo devolver un artículo cambiado?

Los productos cambiados son venta final y no se pueden devolver una vez recibidos.

¿Puedo cambiar un artículo en oferta por otro?

Se puede, pero se deberá pagar la diferencia por el artículo en caso que exista.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío o método de pago después de realizar mi pedido?

Una vez realizado su pedido tienes 30 minutos para cambiar la dirección o modificar el método de pago escribiendo a nuestro WhatsApp: 0982 895 919 o al correo [email protected]

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido después de realizarlo?

Una vez que hayas realizado tu pedido tienes 30 minutos para poder cambiar o cancelar. Pasado ese tiempo ya se procesa para su posterior envío.

Podes escribir a nuestro WhatsApp: 0982 895 919 o al correo [email protected] mencionando tu ID de compra.